Descriptif de la société
La société Bon Voyage Ltd. a été créée en 1985.
Elle possède deux agences en Israël.
Agence principale : 5 rue Bograshov, Tel Aviv
Agence de Jérusalem : 20 rue Hahistadrut, Jérusalem (1er étage)
La société Bon Voyage Ltd. est agréée par IATA, 37-201-21-6
La société Bon Voyage Ltd. sert d’intermédiaire entre le passager et les différents prestataires tels que : prestataires de vol réguliers ou charters, hôtels en Israël et à l’étranger, agences de voitures de location, transports, services VIP, assurances, forfaits comprenant vols, hôtels et transferts (ci-après « groupes ») et autres.
Général
À chaque fois qu’ils seront employés aux présentes, les termes « voyageur » et/ou « client », auront le sens suivant : tout utilisateur du site et/ou internaute (même s’il n’achète aucun service), toute visite sur le site, quel qu’en soit le but, et tout internaute et/ou utilisateur occasionnel qui, peu importe la raison, ne réalise aucun achat de prestation via le site.
La réservation de services de tourisme et de voyages sur ce site internet est réservée aux plus de 18 ans.
Une réservation effectuée par un mineur sans avoir été approuvée par ses parents et/ou son tuteur, ne pourra être remboursée sous aucune forme par la société.
La société sera en droit d’exiger du mineur par l’intermédiaire de son tuteur le dédommagement de frais et/ou des dommages pouvant être causés dans ces circonstances.
La société ayant le statut « d’agence de voyages », elle n’est responsables en rien de tout ce qui concerne la fourniture des services réservés par le client auprès de la société sur le site, y compris correspondance entre le détail de la réservation et le service de fait, la qualité et la nature du service.
Toute plainte du client et/ou revendication liée aux services fournis par les différents prestataires (compagnie d’aviation, hôtels, etc.) sera traitée par le client face au prestataire.
Sur ce site, le client peut contracter une relation juridiquement contraignante directement avec les prestataires de la Société. Dans ce cas, les relations d’agent et/ou de fiducie et/ou contractuelles de toute sorte ne s’appliqueront pas entre la Société et le client. En conséquence, la Société n’aura aucune responsabilité pour toute plainte que le client pourrait avoir concernant les prestations, notamment l’inadéquation, les modifications, les défauts, la non-fourniture (en totalité ou en partie), etc.
La société sera en droit, dans le cadre du site internet, d’adresser le client directement au prestataire de service et/ou à d’autres sites concernés.
Toute information figurant dans ce site étant transmise à l’origine par le prestataire et/ou un autre facteur, la responsabilité de la société ne sera pas engagée quant à la véracité de ces informations et/ou des détails mentionnés et le client ne pourra formuler toute plainte et/ou revendication à l’égard de la société quant au service qui lui a été offert.
L’utilisation du site de la société implique en toute chose l’approbation irrévocable du client des conditions du présent règlement du site.
L’utilisateur de ce site déclare et affirme savoir que la société détient l’intégralité des droits de propriété du site y compris tout ce qui y figure et s’y trouve.
Accord de réservation
Nous vous remercions de votre réservation et espérons que vous serez satisfait de vos vacances et du service.
Les services proposés dans ce site sont sous la responsabilité des différents prestataires.
La société Bon Voyage Ltd. écarte toute responsabilité quant aux différents incidents ou services défectueux liés aux services proposés dans le site.
La société Bon Voyage Ltd. écarte toute responsabilité vis à vis : des grèves, des conditions climatiques, des jours fériés, etc.
Toute réservation de services touristiques en tout genre, effectuée sur le site, constitue un accord (signature électronique) de toutes les conditions et restrictions détaillées dans le présent accord.
Il est convenu par la présente que toute plainte et/ou revendication du passager à l’égard de la société Bon Voyage Ltd. doit être présentée par écrit 30 jours au plus tard après l’événement et en tout cas, pas plus tard que 30 jours après le retour du passager en Israël.
Procédure de traitement d’une réservation
Après avoir choisi la promotion voulue, saisissez les détails de la réservation et du paiement.
Votre réservation est soit transmise à l’agent responsable dans l’agence qui la traite face aux prestataires concernés soit approuvée automatiquement par le système.
La réservation qui est en cours de requête (request) doit être approuvée définitivement par les compagnies d’aviation, les hôtels et les différents prestataires.
L’accord définitif sera remis au passager par l’agent responsable selon les heures d’ouverture, par écrit ou par mail. Les frais d’annulation seront appliqués à partir de la confirmation de la société de carte de crédit et de la réservation auprès du prestataire.
Procédure du traitement
Les réservations faites sur le site et transmises à la société aux heures d’ouverture de ses bureaux de 9h à 18h, seront traitées dans les deux heures suivant l’envoi de la réservation.
Les réservations faites sur le site et transmises à la société après ses heures d’ouverture, soit entre 18h et 9h le lendemain, seront traitées avant 12h le lendemain.
Les réservations faites sur le site et transmises à la société le vendredi et les veilles de fêtes de 9h à 11h seront traitées dans les deux heures suivant l’envoi de la réservation.
Les réservations faites sur le site internet et transmises à la société le shabbat et les jours de fêtes seront traitées le premier jour ouvré suivant, avant 12h.
Il est à noter que toute commande non confirmée par écrit par la société n’engage en rien !
Après réception de la confirmation du prestataire, la société, par l’intermédiaire de l’agent responsable, réglera avec le client les modalités de réception des documents et le client s’engage à les réceptionner au lieu et à l’heure qui lui seront indiqués.
Règles et restrictions – passeports et visas
Avant toute réservation, vous devez vous assurer que vous remplissez les conditions suivantes :
- Le passager ne fait pas l’objet d’une interdiction de sortie du territoire et rien n’empêche son entrée dans le pays de destination.
- Le passager est détenteur d’un passeport valable au moins 6 mois après la date de retour.
- Il est impératif de vérifier l’orthographie lettre par lettre du nom figurant sur le passeport qui est en votre possession.
Un passager qui n’a pas rempli l’une desdites conditions ne pourra être en droit d’obtenir un remboursement ou un avoir et sa réclamation sera rejetée sans appel.
Tout client de nationalité israélienne doit être muni d’un passeport valide au moins 6 mois à partir de la date de retour prévue.
La société ne sera pas tenue pour responsable en ce qui concerne tout événement lié au passeport du client, y compris validité, passeports étranger, laissez-passer, etc.
La société recommande au passager de vérifier auprès de la société ou tout autre organisme compétent si sa destination requiert un visa en fonction du passeport qu’il détient.
Non utilisation d’une réservation
Au cas où un passager ne se présente pas pour obtenir une prestation commandée, y compris en cas de retard (vols, hôtels, location de voiture, etc.), de toute nature, la totalité du paiement du service lui incombera et il ne pourra formuler toute revendication et/ou réclamation de dédommagement auprès de la société.
Il est à noter que le retard apporté à un service par le fait des prestataires n’est pas du ressort de la société et qu’en conséquence le passager devra régler questions directement avec les prestataires.
Vols – généralités
Le passager doit vérifier lors de sa réservation s’il s’agit d’un vol régulier ou d’un charter.
Les charters sont sujets à des modifications des données du vol après la réservation, notamment horaires, itinéraires et compagnies d’aviation.
La responsabilité envers tout ce qui concerne les vols est établie dans la Loi des services d’aviation (dédommagement et assistance en cas d’annulation de vol ou modification de ses conditions) – 2012.
La responsabilité de tout ce qui concerne le vol, notamment les bagages, leur perte et toute autre dommage, pouvant être causé par le vol sera établie selon la loi et les circonstances.
Le passager doit contacter la compagnie d’aviation et/ou la société et/ou un autre prestataire et s’assurer qu’il n’y a pas de modifications du vol et/ou de la prestation au moins un jour ouvré auparavant la date de la prestation.
Le passager doit transmettre ses coordonnées lors de la réservation, afin de pouvoir être contacté par la compagnie d’aviation en cas d’informations /modifications à communiquer.
Le passager doit être muni de médicaments et vaccins nécessaires conformément à son lieu de destination et la société n’aura aucune responsabilité à cet égard.
Les compagnies d’aviation (régulières/charter/low cost) exigent des passagers de se présenter au comptoir du check-in trois heures avant le décollage (les comptoirs de check-in ferment précisément une heure avant le décollage). La société Bon Voyage Ltd. ne sera pas tenue pour responsable en cas d’arrivée tardive à un vol et aucun remboursement n’aura lieu.
Conditions des billets d’avion
les conditions précisées ci-après font partie intégrante du ou des billets d’avion qui vous sont remis par les présentes, et en tout lieu où figure le mot « passager », il est à comprendre au masculin/ féminin et/ou au singulier/ pluriel, selon le cas :
- La société ayant un statut d’ »agent de voyages » elle n’est aucunement responsable de la prestation des services par les compagnies aériennes, y compris la correspondance entre les détails de la réservation et le service en soi, la nature et la qualité du service.
- Préalablement à l’arrivée du passager à l’aéroport, il est tenu de s’assurer que les conditions suivantes sont respectées :
a. Il n’existe pas à l’encontre du passager une ordonnance d’interdiction de quitter le pays, et rien ne l’empêche d’entrer dans le pays de destination.
b. Il dispose d’un passeport valable pendant 6 mois à partir de la date de son retour (pour les citoyens israéliens, le passeport israélien est obligatoire) et les détails de son passeport sont identiques à ceux du billet d’avion.
- S’il s’avérait que le passager n’avait pas respecté les conditions de l’article 2 ci-dessus et/ou s’il ne s’était pas rendu à son vol pour toute raison que ce soit, il sera redevable de l’intégralité du prix du service.
- La responsabilité en tout ce qui concerne la date et heure du vol sera comme prescrit par la Loi sur les Services Aériens (Indemnité et assistance en cas d’annulation du vol ou la modification de ses conditions) – 2002, et la responsabilité de tout ce qui concerne le vol en soi, y compris les bagages, leur perte et autres dommages susceptibles d’être causés du fait du vol, sera déterminée selon les différentes lois sur l’aviation et selon les circonstances du cas.
- Le passager sera tenu de payer pour toute annulation et/ou modification des paramètres de vol, conformément à la politique de la compagnie aérienne, majoré de la commission de traitement de la société Bon Voyage. Dans de nombreux cas la commission d’annulation s’élève à 100% du prix du billet d’avion.
- Toute annulation sera effectuée par écrit uniquement à la société aux heures ouvrables des bureaux des compagnies aériennes (du lundi au jeudi entre 09h00 et 15h30) comme prescrit selon la Loi sur la Protection du Consommateur de 1981.
Un avis d’annulation reçu après les heures ouvrables de la compagnie aérienne sera considéré comme ayant été reçu le premier jour ouvrable suivant.
Si la compagnie aérienne ne possède pas de bureaux en Israël, la politique d’annulation sera conforme à la politique de la compagnie aérienne et les lois sur la protection du consommateur ne seront pas applicables.
- En cas d’erreur dans les détails du vol figurant dans l’offre, et si la chose s’est avérée le même jours après la remise du billet et jusqu’à 18:00, la compagnie pourra rectifier cette erreur et le passager n’aura aucune réclamation à l’encontre de la compagnie à ce sujet.
- Les prix indiqués dans une monnaie étrangère seront payés selon le taux des transferts et des chèques, le plus élevé à la date du paiement effectif prévalant.
- Jusqu’au paiement intégral effectif du billet, le billet ne sera pas remis au passager, et le passager n’aura aucune réclamation à l’encontre de la compagnie à ce sujet.
- Il est recommandé au passager d’acquérir indépendamment une police d’assurance adéquate (bagages et lésions corporelles) en fonction de la destination et de la nature du voyage (ski, sport extrême, etc.).
- Il est recommandé de s’informer des instructions spécifiques du Ministère des Affaires Étrangères et/ou du Ministère de la Santé relativement au pays de destination.
- En cas de vol en transit, le passager est tenu de se présenter immédiatement à la porte de départ du vol de transit ; en l’absence de retard important à l’atterrissage, toute la responsabilité en cas de retard du vol de transit incombera au passager et la compagnie sera dégagée de la responsabilité de tout dommage causé et/ou de tous frais assumés par le passager.
Femmes enceintes :
Jusqu’à la 28e semaine – une femme enceinte peut voyager en avion sans autorisation spéciale, à condition que son état de santé ne la mette pas en danger ainsi que le fœtus.
Entre la 28e et la 36e semaine, une femme enceinte doit présenter un certificat médical à jour rédigé en anglais, délivré par un gynécologue 48 heures avant maximum, aux représentants de la compagnie d’aviation.
Entre la 36e et la 37e semaine, la compagnie d’aviation devra décider, au cas par cas, si la femme peut prendre l’avion ou non.
À partir de la 38e semaine et jusqu’à l’accouchement, l’avion est interdit aux femmes enceintes et la compagnie d’aviation refusera de les faire monter à bord. La société Bon Voyage Ltd. ne sera pas tenue pour responsable et ne remboursera pas ses clients pour annulation dans ce cas.
En tout état de cause, la société ne sera pas tenue pour responsable de tout problème de santé d’une passagère enceinte et/ou de modification et/ou d’annulation que demanderait une femme enceinte vu sa grossesse.
Vols réguliers :
Les vols sont sous la responsabilité exclusive de la compagnie d’aviation et ce document ne déroge en rien de leurs conditions. Tout autant que le client n’a pas utilisé son billet, la société Bon Voyage Ltd. est en droit d’apporter des modifications et/ou de procéder à des annulations à la demande du client. Après utilisation d’une partie des vols inscrits sur le billet, tout changement de date, de destination ou autre, concernant le vol de retour ne pourra être traité que directement avec la société Bon Voyage Ltd. ou la compagnie d’aviation, en sus des frais de modification et des suppléments de prix conformément à la politique de la société d’aviation et/ou de la société Bon Voyage Ltd.
Conformément aux procédures de la compagnie d’aviation et/ou de la société, la société se garde le droit de facturer chaque client des frais de dossier d’un montant de 30 dollars pour tout changement ou annulation ou service en sus du paiement à la compagnie d’aviation elle-même pour les frais de modification/annulation.
Au cas le passager souhaite modifier la date du vol et/ou son itinéraire et qu’il en fait part au moins 14 jours avant le vol, la modification pourra se faire conformément à la politique d’annulation de la compagnie d’aviation.
Toute demande particulière concernant le vol tels que : repas casher (à commander au moins 24h avant le décollage), sièges (seating), équipement spécial (dépassant les dimensions autorisés/le poids autorisé), animaux, médicaments, objets fragiles, etc. devra être formulée auprès de la société Bon Voyage Ltd. au préalable afin que celle-ci puisse la transmette à la compagnie d’aviation. Les demandes de toute nature seront traitées comme telles et la société Bon Voyage Ltd. ne sera pas tenue pour responsable de la non livraison du service et/ou du refus de la compagnie d’aviation.
OVERBOOKING
La compagnie d’aviation est légalement en droit, dans certains cas exceptionnels, de procéder à une surréservation (overbooking) susceptible d’entrainer des modifications des horaires du vol. La compagnie d’aviation est tenue de limiter au possible l’inconfort causé au client et bien sûr de lui proposer des alternatives et/ou un remboursement financier. Toutefois la société Bon Voyage Ltd. n’est pas responsable des événements de cette nature.
Check-in sur Internet
Le client doit effectuer lui-même son check-in sur Internet de 3 heures à 30 heures (selon les compagnies d’aviation) avant le décollage et devra se munir de sa carte d’embarquement.
CODESHARE
Certains vols proposés sur le site de la société pour certaines destinations sont des vols CODESHARING qui fait intervenir plusieurs compagnies d’aviation. En conséquence, ces vols peuvent donner lieu à des escales qui ne sont pas indiquées dans l’itinéraire du vol. Toute information à ce sujet portée à la connaissance de la société Bon Voyage Ltd. sera transmise au client dans un délai raisonnable.
Conditions d’annulation ou modification : pour certains vols, toute annulation/modification sera facturée au client 100 % du montant du billet.
Au cas où la compagnie d’aviation autorise l’annulation/la modification d’un vol régulier, la société Bon Voyage Ltd. facturera le client le montant des frais d’annulation/modification qui lui seront facturés par la compagnie d’aviation, majorés de 30 dollars de frais de dossier.
Charters
Les vols sont sous la responsabilité des compagnies d’aviation et ce document ne déroge en rien de leurs conditions.
Les services proposés sur les vols charters ou low cost risquent d’être limités et restreints, conformément aux informations indiquées dans les détails de la réservation, ex. : vols sans repas, facturation supplémentaire pour chaque bagage, pour réservation de siège à l’avance, etc.
La compagnie d’aviation est en droit d’exiger un supplément pour certaines prestations telles que celles exposées plus haut.
La réservation concerne des vols charters. En conséquence, les détails ne sont pas définitifs et peuvent changer notamment en ce qui concerne les dates, l’itinéraire et l’identité du prestataire de services d’aviation. La société Bon Voyage Ltd. décline toute responsabilité en ce qui concerne l’inconfort causé à un client suite à ces modifications.
Conditions d’annulation : certains vols ne peuvent être annulés et seront facturés au client 100 % de leur montant à compter de la réservation.
Au cas où les conditions permettent au client d’annuler un vol charter, la société Bon Voyage Ltd. facturera au client 50 % du montant du billet dans les 21 jours avant le décollage. Il ne sera pas possible d’annuler un vol charter moins de 21 jours avant le décollage et le client devra payer 100 % du montant du billet.
Hôtel
Les horaires de check in et check out sont établis par les hôtels (en général, arrivée à 14 h et départ à 11 h).
Le nombre de personnes dans chaque chambre réservée doit être conforme à la réservation confirmée par l’hôtel et à sa politique.
Les détails de la réservation d’une chambre d’hôtel seront conformes à la réservation et à la politique de l’établissement et n’engageront pas la responsabilité de la société en cas de différence entre les détails de la réservation et la chambre de fait.
Le passager doit être conscient du droit de l’hôtel et où du prestataire à l’étranger de modifier les détails de la réservation de l’hôtel, qu’il s’agisse de l’établissement lui-même, de la catégorie de la chambre, etc. notamment le transfert du passager dans un hôtel de qualité similaire et ou supérieure, sans que la société ne soit impliquée et ou responsable de ces modifications.
La société ne pourra être tenue pour responsable de la qualité des prestations offertes par l’hôtel notamment étage, conditions climatologiques, équipement de la chambre, le tout étant réalisé conformément à la politique de l’hôtel et des détails de la réservation.
Les hôtels dans le monde, ainsi qu’en Israël sont classés par les ministères du Tourisme locaux selon des classements qui ne sont pas comparables d’un pays à l’autre.
Si un passager souhaite avancer l’heure du check-in ou retarder l’heure du check out, il devra le faire au préalable auprès de la société Bon Voyage Ltd. ou directement auprès de l’hôtel et attendre la confirmation de l’établissement et son accord vis-à-vis du supplément demandé. Il est à noter que l’hôtel n’est pas tenu d’accepter ces modifications et que dans la plupart des cas, celles-ci sont sujettes à des suppléments de prix.
Un client devant arriver à l’hôtel après 18 h informera la société Bon Voyage Ltd. ou directement l’hôtel à fin que sa réservation ne soit pas annulée.
Toute demande particulière du client concernant les détails de la réservation (choix de la chambre/étage/catégorie de la chambre/chambre mitoyenne ou avec porte communicante/lits jumeaux ou à deux places/lits supplémentaires, etc.) sera transmise à l’hôtel pour confirmation. L’hôtel ne s’engage aucunement à accepter la demande. Bon Voyage ne sera pas tenu pour responsable en tout ce qui concerne sa demande, sa confirmation, ou sa réalisation.
Le client doit vérifier les conditions du séjour : nuit et petit déjeuner, demi-pension ou pension complète au forfait tout compris.
L’hôtel demandera un supplément de prix pour tous les repas mentionnés dans le site comme des repas à réserver.
La société Bon Voyage Ltd. ne sera pas tenue pour responsable des suppléments de prix facturés aux clients pour l’utilisation de services de l’hôtel tel que spa, salle de sport, etc. si tels sont les conditions de l’hôtel. Il en va de même pour des services tels que le wifi, le parking, le fax et tout ce que l’hôtel considère comme « extra ».
Conditions d’annulation : certains fournisseurs/hôtels exigent 100 % de frais d’annulation à compter de la réservation effectuée par le client. Il est recommandé de le prendre en considération avant de confirmer une réservation.
Conformément à la politique d’annulation, le passager sera tenu de payer les frais d’annulation et la société Bon Voyage Ltd. sera en droit de lui facturer des frais d’annulation correspondant au montant d’une nuit indépendamment des frais d’annulation exigée par le prestataire de l’hôtel.
Location de voiture
Le client doit remplir précisément toutes les conditions requises lors de la réservation afin d’éviter toute gêne et/ou refus au moment de la livraison du véhicule. La plupart des sociétés de location de voiture exigent un âge minimum de 21 ans et la détention d’un permis de conduire depuis deux ans au moins. Dans certains cas, la voiture louée peut posséder un moteur plus puissant, dans ce cas les demandes en termes d’âge et d’ancienneté de permis peuvent être plus élevées.
Les conditions de location de voitures sont à vérifier au préalable avec le prestataire correspondant.
Le client doit se munir d’un permis de conduire international et d’une carte de crédit à son nom uniquement (une carte de crédit à un autre nom ne sera pas acceptée au moment de la livraison du véhicule). La carte de crédit doit être internationale avec les chiffres apparents et avec une ligne de crédit suffisante pour la garantie exigée par le prestataire.
Certaines agences, comme par exemple dans les aéroports, facturent au client des frais d’aéroport si le client prend et rend le véhicule dans ces agences. Dans ces cas-là le client sera directement facturé par le prestataire.
Au cas où le client ne remplit pas ces critères, la réservation sera annulée et les frais d’annulation facturés au client.
Le passage d’un pays à l’autre pendant la période de location peut occasionner des frais facturés aux clients (même si le client rend le véhicule dans le pays dans lequel il l’a pris).
Note : en cas de location d’un véhicule à l’aéroport de Genève (sur la frontière franco-suisse) où se trouvent des sociétés de location de voiture dans les deux parties de l’aéroport correspondant aux deux pays, veuillez rendre la voiture dans le pays dans lequel vous l’avez pris afin d’éviter des paiements supplémentaires.
Service VIP
Ce service est proposé pour les départs d’Israël et les arrivées dans ce pays.
Le service peut être réservé pour une ou plusieurs personnes 24 heures à l’avance minimum.
Avant la réservation le client doit vérifier les détails du vol et la destination. En cas d’erreur dans les détails que le client aura transmis lors de la réservation, les frais encourus seront facturés sans possibilité de remboursement.
Conditions d’annulation et/ou modifications
Toute réservation est sujette à des frais d’annulation/modification en fonction des conditions des différents prestataires.
Toute annulation sera faite conformément à la loi, notamment la Loi de la protection du consommateur- 1981 conformément aux délais et conditions prévus par la loi tels que l’avis dans les 14 jours suivant la transaction et à condition que l’annulation ait lieu au moins sept jours ouvrés avant la date de la prestation et que cette annulation soit réalisée sept jours non fériés auparavant. L’annulation de la transaction se fera par écrit et sera transmis par courrier électronique, télécopie ou remis en main propres aux bureaux de la société.
Au cas où le passager est en droit d’annuler la transaction, il devra payer un montant ne dépassant pas 5 % du montant de la transaction ou 100 NIS pour tout passager indiqué dans la réservation, la somme la plus basse des deux prévalent, et conformément à toute loi.
Si l’avis d’annulation a été remis en retard, c’est-à-dire moins que 7 jours ouvrés comme expliqué ci-dessus, le passager devra payer les frais d’annulation conformément à la politique des compagnies d’aviation, prestataires hôteliers ou tout autre service, notamment la société elle–même.
La date de l’annulation sera établie comme la date de réception de l’avis d’annulation par la société, à l’exception des jours fériés et/ou des jours où les bureaux de la société sont fermés, auxquels cas la date d’annulation sera considérée être le premier jour d’ouverture suivant.
Il est explicité que tout autant qu’il s’agit d’une réservation auprès d’une société étrangère – si la société a un bureau de représentation en Israël, la Loi de la protection du consommateur sera appliquée. Lorsqu’il n’y a pas de bureau de représentation en Israël, la politique d’annulation sera celle de la compagnie d’aviation et la Loi de la protection du consommateur ne sera pas applicable.
La société tient à porter à la connaissance de ses passagers qu’il leur est possible d’acquérir une assurance voyage, couvrant les cas d’annulation de voyage pour des raisons de santé et/ou autres, comme expliqué dans la police d’assurance.
Toute modification qui ne sera pas faite par écrit et basée sur la confirmation de la société et/ou des prestataires ne sera pas valide et n’engagera pas la société et/ou les prestataires de service.
La société Bon Voyage Ltd. sera en droit d’annuler la transaction :
- En cas d’erreur du prix ou du détail de la réservation.
- En cas de panne technique ou d’autre nature.
Remboursement
En cas d’annulation d’une transaction non couverte par la Loi sur la protection du consommateur, le passager aura droit à un remboursement dans les 45 jours ouvrés suivant la date de la réception de l’avis d’annulation, dans la devise de la transaction uniquement, et après déduction des frais d’annulation, des frais de modification et d’enregistrement et les suppléments de commission de crédit. En cas d’annulation par l’organisateur et conformément à son accord et sous réserve de la réception de la totalité de la somme transférée par la société à l’organisateur, le passager sera remboursé de la totalité de la somme payée, dans la devise dans laquelle a été effectuée la transaction uniquement.
Les prix
La société ne sera pas tenue pour responsable des prix mentionnés dans le site et ceux-ci seront sujets à des modifications de temps à autre conformément aux décisions des prestataires, sans avis préalable et notamment en fonction des taux de change, des montants des taxes d’aéroport/d’essence ou de la mise à jour des prix des prestataires.
Après la confirmation du client par écrit pour l’exécution de la commande et la réception des détails du moyen de paiement, certaines modifications de prix peuvent avoir lieu concernant le service réservé.
Les prix en devises seront payés selon le taux de change le plus élevé pour les chèques-traites/transferts de fond au jour du paiement de fait.
La société Bon Voyage Ltd. propose dans ses bureaux des prix dans des différentes devises, susceptibles d’être modifiés de temps à autre.
Utilisation des coordonnées du client :
Lorsqu’un client effectue une commande sur le site, il laisse des données telles qu’e-mail et téléphone, qui seront utilisées par la société pour informer le client de promotions lui convenant. L’inscription au site constitue l’accord du client de recevoir des mails, tout autant qu’il n’a pas précisé le contraire.
Si le client n’est pas intéressé par ces informations, il doit simplement cliquer sur le lien se trouvant en bas de la NEWSLETTER et il sera effacé de la liste de diffusion.
La société Bon Voyage Ltd. s’engage à ne pas transmettre/vendre/louer/modifier toute information concernant ses clients. La société ne fait participer aucun autre élément ou organisation au sujet de cette réservation, sans avoir obtenu l’accord préalable et direct du client ou dans les cas où elle y est tenue par la loi.
Conditions de paiement
Le paiement sur le site internet de la société Bon Voyage Ltd. www.bon-voyage.co.il se fait par carte de crédit uniquement. La société est en droit d’annoncer qu’elle ne travaille pas avec une société de cartes de crédit spécifique, selon ses propres considérations.
Le site est sécurisé et fonctionne selon la norme IP internationale.
Le client pourra choisir avant le paiement entre trois devises différentes et trois modes de paiement.
Politique de confidentialité
Qui est la partie contractante ?
Nous sommes la société Bon Voyage Ltd., opérateurs du site. Vous trouverez nos coordonnées dans le site.
Quelles données personnelles conservons-nous ?
Nous conservons les données nous permettant d’identifier les voyageurs : nom, adresse, adresse postale, adresse électronique, adresse IP, les pages visitées et toute autre information que le voyageur nous a communiquée et dont il a été informé de la conservation.
Quelles données personnelles ne conservons-nous pas ?
L’emplacement géographique, le fournisseur d’accès Internet, etc.
Quelles sont les informations que nous ne conservons pas ?
Des données concernant la race, la croyance religieuse, les données de carte de crédit, à moins d’avoir informé le voyageur qu’il en était autrement.
Comment les données sont-elles traitées ?
Les données sont traitées par un système qui comprend toutes les données accumulées (personnelles et non personnelles) grâce auxquelles ledit système créée un profil voyageur qui nous permet d’offrir aux voyageurs un meilleur service.
Les données cumulées nous permettent également de présenter aux voyageurs des publicités ou du contenu susceptible de les intéresser. La société pourrait également faire participer différents parties tierces et leur permettre de stocker des cookies sur les ordinateurs. Il incombe aux voyageurs de vérifier la politique de confidentialité de ces mêmes parties tierces.
A qui d’autre ces données sont-elles communiquées ?
Ces données ne sont communiquées qu’aux employés de la société, liés à elle par un accord de confidentialité standard. Nous serons en droit de partager ces données avec d’autres acteurs pertinents avec qui nous entretenons des relations commerciales en ce qui concerne l’activité du site Internet et/ou avec tout prestataire que le voyageur demandera. En outre, sur demande légale des autorités publiques, nous communiquerons ces données à qui de droit.
Quelle utilisation faisons-nous de ces données ?
Les données servent à la création de profils voyageurs ainsi qu’à la publicité, au marketing et à la vente, à l’analyse de l’utilisation du site Internet, à l’amélioration des produits et services proposés par la Société, à l’adaptation du contenu du site. Dans la mesure où le voyageur autorise la société à faire usage de ses données personnelles, la société le fera conformément à cette autorisation.
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Responsabilité de la société
La société agit au nom des passagers pour établir une relation légale entre les prestataires de service.
En conséquence, la société ne sera pas tenue pour responsable au sujet des prestations touristiques qui seraient réservées par les passagers, y compris livraison de la prestation, sa qualité, défauts et autres incidents.
Toute plainte et/ou revendication d’un passager par rapport au service qu’il a réservé par l’intermédiaire d’une des sociétés doit être transmise à la société par écrit dans les 14 jours au plus tard suivant l’événement dont il est question.
Assurance
Le passager doit faire indépendamment l’acquisition d’une assurance appropriée (corporelle et biens) en fonction de la destination du voyage et de sa nature (ski, sport extrême, etc.).
En cas de dommage à un passager, celui-ci doit contacter directement sa société d’assurance et agir conformément aux conditions de la police d’assurance.
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